Art. 1

Compromiso con la accesibilidad

ALPHA LINK S.A.S. cree que todas las personas tienen derecho a acceder a los servicios financieros y digitales en igualdad de condiciones. Nuestro compromiso es eliminar barreras de acceso en nuestros canales digitales para que usuarios con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva puedan interactuar con nuestros servicios de manera autónoma y digna.

Esta declaración describe el nivel de accesibilidad alcanzado en nuestro sitio web, los compromisos adquiridos y los mecanismos disponibles para reportar dificultades.

Perceptible

La información y los componentes de la interfaz se presentan de forma que los usuarios puedan percibirlos.

Operable

Los componentes de la interfaz y la navegación son operables mediante teclado y tecnologías de apoyo.

Comprensible

La información y el funcionamiento de la interfaz son comprensibles, con lenguaje claro y simple.

Robusto

El contenido es suficientemente robusto para ser interpretado por tecnologías de apoyo actuales y futuras.

Art. 2

Estándar de referencia

El sitio web de Alpha Link toma como referencia las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C), aspirando al nivel de conformidad AA.

Las WCAG 2.1 se organizan en cuatro principios fundamentales (Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto) y establecen criterios concretos que permiten evaluar el nivel de accesibilidad de un sitio web de forma objetiva.

El nivel AA de las WCAG 2.1 es el estándar internacional de referencia para sitios web de servicios financieros y es compatible con los requisitos de accesibilidad del marco normativo colombiano.

Art. 3

Estado de cumplimiento

Alpha Link se encuentra en proceso de implementación progresiva de los criterios WCAG 2.1 nivel AA. El estado actual de los principales criterios es el siguiente:

Texto alternativo en imágenes y elementos gráficosCumple

Contraste de color suficiente (ratio mínimo 4.5:1)Cumple

Navegación por teclado en todos los elementos interactivosCumple

Etiquetas descriptivas en formulariosCumple

Idioma de la página declarado en el código HTMLCumple

Estructura semántica con encabezados jerarquizadosCumple

Subtítulos en contenido de video o audioEn progreso

Compatibilidad completa con lectores de pantallaEn progreso

Versión de alto contraste para usuarios con baja visiónPlanificado

Certificación de auditoría externa WCAG 2.1 AAPlanificado

Art. 4

Medidas implementadas

Para garantizar la accesibilidad del sitio, Alpha Link ha adoptado las siguientes medidas:

Diseño y contenido

• Uso de lenguaje claro, directo y comprensible, evitando tecnicismos innecesarios en la comunicación con el cliente.

• Estructura visual organizada con jerarquía de encabezados (H1, H2, H3) que facilita la navegación con lectores de pantalla.

• Contraste cromático suficiente entre texto y fondo en todos los elementos del sitio.

• Texto alternativo descriptivo en todas las imágenes informativas.

• Formularios con etiquetas visibles y mensajes de error claros y descriptivos.

Navegación y operabilidad

• Todos los elementos interactivos (botones, enlaces, formularios) son accesibles mediante teclado sin necesidad de ratón.

• Indicador visual de foco activo en todos los elementos interactivos para usuarios que navegan con teclado.

• Sin contenido que parpadee más de 3 veces por segundo, para prevenir reacciones en personas con epilepsia fotosensible.

• Tiempo suficiente para completar formularios y operaciones, sin sesiones que expiren de forma abrupta.

Dispositivos y compatibilidad

• Diseño responsivo adaptado a dispositivos móviles, tabletas y computadores de escritorio.

• Compatible con los principales navegadores: Chrome, Firefox, Safari y Edge.

• Contenido legible con ampliación de texto hasta el 200% sin pérdida de funcionalidad.

Art. 5

Limitaciones conocidas

Alpha Link reconoce que, a la fecha de publicación de esta declaración, existen las siguientes limitaciones que se encuentran en proceso de corrección:

• Algunos documentos PDF disponibles en el sitio (certificados, comprobantes) pueden no ser completamente accesibles para lectores de pantalla. Se está trabajando en versiones accesibles en HTML.

• El contenido de video o audio publicado en canales de comunicación aún no cuenta con subtítulos o transcripciones en todos los casos.

• La compatibilidad con tecnologías de apoyo en algunos formularios del proceso de vinculación KYC está siendo revisada y mejorada.

Si encuentra alguna barrera de accesibilidad no listada aquí, le invitamos a reportarla a través de los canales indicados en el artículo 9. Su retroalimentación es fundamental para mejorar nuestros servicios.

Art. 6

Tecnologías de apoyo compatibles

El sitio web de Alpha Link ha sido desarrollado para ser compatible con las siguientes tecnologías de apoyo:

• Lectores de pantalla: NVDA y JAWS en Windows; VoiceOver en macOS e iOS; TalkBack en Android.

• Magnificadores de pantalla: ZoomText y la función de zoom nativa de los navegadores (hasta 200%).

• Navegación por teclado: Acceso completo a todas las funcionalidades sin necesidad de ratón.

• Modo alto contraste del sistema operativo: El sitio respeta la configuración de alto contraste del sistema operativo del usuario.

• Reconocimiento de voz: Compatible con Dragon NaturallySpeaking para navegación y completado de formularios.

Art. 7

Accesibilidad del servicio P2P

Alpha Link reconoce que las plataformas de intercambio P2P (Bybit, Binance, OKX) son servicios de terceros sobre cuya accesibilidad interna la Empresa no tiene control directo. No obstante, se compromete a:

• Ofrecer atención personalizada por WhatsApp y correo electrónico como canal alternativo para clientes que encuentren barreras en el uso de los exchanges.

• Proporcionar guías en lenguaje claro y formatos accesibles sobre cómo operar en cada plataforma P2P.

• Gestionar operaciones de forma asistida cuando el cliente, por razones de accesibilidad, no pueda completar el proceso de manera autónoma en el exchange.

• Trasladar a los exchanges P2P con los que opera las necesidades de accesibilidad reportadas por sus clientes.

Ningún cliente será excluido del servicio por no poder operar de manera autónoma en una plataforma P2P. Alpha Link ofrecerá siempre una alternativa de atención asistida.

Art. 8

Marco legal colombiano

Esta declaración de accesibilidad considera el siguiente marco normativo colombiano:

• Ley 1346 de 2009: Aprobación de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de la ONU.

• Ley 1618 de 2013: Garantía del pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad en Colombia.

• Decreto 1413 de 2022: Lineamientos de accesibilidad a los servicios digitales del Estado (referencia de buenas prácticas para el sector privado).

• NTC 5854: Norma Técnica Colombiana de accesibilidad a páginas web, alineada con WCAG 2.0.

• Política Pública de Discapacidad e Inclusión Social: Marco de referencia para la inclusión digital de personas con discapacidad.

Art. 9

Retroalimentación y contacto

Alpha Link valora la retroalimentación de sus usuarios para mejorar continuamente la accesibilidad de sus canales digitales. Si usted experimenta alguna dificultad de acceso o encuentra contenido que no sea accesible, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo Electronico

contacto@alphalinkllc.net

WhatsApp

322-721-4339

Horario de atención

Lun – Vie, 8:00 – 18:00

Tiempo de respuesta

Máximo 5 días hábiles

Al reportar una barrera de accesibilidad, le recomendamos incluir: descripción del problema encontrado, la página o sección donde ocurrió, el dispositivo y navegador utilizado, y si usa alguna tecnología de apoyo.

Art. 10

Revisión y actualización

Esta declaración de accesibilidad es revisada y actualizada anualmente, o cuando se realicen cambios significativos en el sitio web o en los canales digitales de Alpha Link.

Alpha Link se compromete a realizar evaluaciones periódicas de accesibilidad y a publicar los resultados y avances en esta misma sección del sitio web, manteniendo total transparencia con sus usuarios sobre el estado de cumplimiento.

La accesibilidad digital es un proceso continuo, no un estado definitivo. Alpha Link se compromete a mejorar progresivamente la experiencia de todos sus usuarios.